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電話ロールプレイングのプログラムを行いました。

2018年8月2日
  • 作業訓練
電話ロールプレイングのプログラムを行いました。 イメージ
猛暑が厳しい季節に突入しましたね、
連日30度を超える気温が続いているので熱中症が心配です…。
皆さんもなるべく涼しい場所で水分をしっかり補給してくださいね。

さて、本日は利用者の皆さんと電話のロールプレイングの
プログラムを行いました。
企業で電話の取次ぎ対応をしている場面を想定し、
実際の電話機を使ってやり取りをしていただきました。

電話を掛ける側と受ける側で別れて対応していただいたのですが
電話を掛けることは上手く出来ても受けることに慣れておらず
中々難しいという方や、その逆の方もいました。
電話対応にも得意不得意のパターンがあるご様子だったので
ニーズに合わせて各々のスキルを磨いていけたらと思います。

もちろん、経験がなくどちらも初めての方もいらっしゃったので
そういった方はどのようなパターンでも対応できるように
繰り返し練習して一緒に頑張っていきたいです。

電話のやり取りを繰り返すうちに
最初は難しかったクッション言葉やビジネス敬語なども
反射的に出てくるようになった方もいて
この調子で経験を積んで就職した際に
活かしていけたら良いですね。

皆さんもあすた足立で電話対応の経験を積み、
就労で活用してみませんか?